Nuestras oficinas se encuentran en Las Bellotas 199 oficina 55, Providencia, muy cerca del metro Los Leones. 

EN OFICINA

En nuestra oficina comercial aceptamos pagos en efectivo, mediante Redcompra y con Tarjetas de Crédito Bancarias. 
NO contamos con formas de pago mediante Tarjetas de casas comerciales, ni cheques 


VIA INTERNET

PASO 1: Seleccionar los artículos de interés vía nuestro catálogo On-Line

PASO2: Verificaremos el stock y la disponibilidad de modelos de los artículos seleccionados y te informaremos vía email o telefónicamente.

PASO 3: Pago por los productos:
1.-  Depósito o Transferencia a las cuentas de H2Zone:

Cuenta corriente Banco de Chile Nº 158-02554-07
A nombre de "Neupert e Iglesias Limitada"
Rut 76.780.380-k

Cuenta corriente del Banco Estado Nº 0-560232-7
A nombre de "Neupert e Iglesias Limitada"
Rut 76.780.380-k

2.- Pagar por sistema de MercadoPago. Para este sistema debes entrar en http://www.mercadopago.cl/ y crear una cuenta, una vez creada tu cuenta envíanos los datos para proceder a informar al sistema acerca de tu compra, una vez te llegue a tu correo el cobro debes seleccionar como abonar el dinero, recuerda que MercadoPago demora entre 24 a 72 horas en acreditar el pago.

PASO 4: Una vez efectúes el pago por favor escríbenos al correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla   avisándonos para que verifiquemos el depósito.
1.-Si realizaste el proceso a través de la página WEB incluye el n° de pedido y el monto depositado.
2.-Si compraste mediante MERCADOLIBRE debes incluir todos los datos relevantes a tu compra: Nombre, Rut, Fono de contacto, ciudad, la forma de envió y dirección si es a domicilio, el monto que depositaste y tu Nick para poder calificarte.

PASO 5: El despacho del producto se realizará mediante el método de envío selecionado y se te informará al correo electrónico el número de seguimiento de tu compra. 

Procedimiento de despacho:

1. Realizar pedido mediante nuestro catálogo online o a través del correo.
   Para efectos de orden y registro de los despachos.


2. Esperar confirmación de la recepción de pedido.
   Se le confirmará recepción de su orden de compra  y stock disponible. Puede solicitar información adicional a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla


3. Depositar el valor señalado.
   Le recomendamos revisar información existente en el sitio acerca de Métodos de Pago.


4. Enviar confirmación.
   Enviar por mail la confirmación de depósito o transferencia a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , recuerde agregar los siguientes datos:
   a) Nombre Apellido, (Nick en el caso de ser miembro de sitio Web o de Mercado libre.)
   b) RUT
   c) Teléfono
   d) e-mail
   e) N° Pedido en caso de compras online
   f) Valor del depósito
   g) Confirmación productos solicitados
   h) Confirmación información de despacho. (Dirección o destino del despacho)
   i) Boleta de depósito escaneada, en caso de tenerla.


5. Envíos vía Chilexpress serán despachados dentro del mismo día si la acreditación del pago es realizada antes de las 15:00 horas, si la acreditación es posterior a esa hora nos reservamos el derecho de despachar hasta en 24 horas hábiles.
   Envíos por pagar, solo a sucursales CHILEXPRESS
   Envíos a domicilio, depositando valor del producto más el envío, el valor del envío podemos cotizarlo nosotros si nos otorgas tus datos, de esta forma se te enviará un correo con el total a depositar.
   
   Envíos por otros Courier o empresas de encomiendas deben ser solicitados por el cliente y se deben retirar desde las oficinas de H2Zone a contar del día siguiente hábil de acreditación del pago.
   

La empresa H2Zone (Neupert e Iglesias Ltda.) no se hace responsable por daños, robos o pérdidas parciales o totales de la carga durante el transporte de la carga hasta el destinatario por lo que el cliente debe escoger la empresa de encomiendas que le de mayor confianza.

Si usted desea su número de transporte, solicítelo a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

(*) Tenga presente
De no cumplir con el requerimiento de boleta escaneada o reserva de stock, nuestra empresa se reserva el derecho de despachar hasta en 72 horas.
Los depósitos con cheques o realizados en cajeros Transbank deben estar disponibles en la cuenta corriente para que pueda ser efectivo el envío, por lo tanto no deben existir retenciones bancarias. Las retenciones bancarias van de 48 a 96 hrs. según la plaza en que es girado el cheque o realizado el depósito.
Los costos de envío tanto para las compras, garantías y devoluciones son de responsabilidad del cliente.

GARANTÍA Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Para ejercer la garantía, debes presentar el producto defectuoso junto con la boleta, factura o cualquier documento que acredite su compra en H2Zone en nuestra oficina, dirección Las Bellotas 199 oficina 55, Providencia, Santiago
- Los productos y servicios, incluyendo los de segunda mano (Open Box) tienen 3 meses de garantía, a excepción de aquellas en que H2Zone ofrezca un mayor plazo o más cobertura, la cual quedará por escrito al momento de la compra y no tiene costo.
- La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo condiciones normales de uso. En ningún caso se garantiza que el producto o servicio suministrado sea apto para responder a un uso o problema particular del usuario.
- Todo producto quemado, roto, golpeado, intervenido o que presente etiquetas de garantías distintas a la del fabricante, pegadas en cualquier parte del producto, perderá la garantía otorgada por H2Zone.
- En ningún caso H2Zone podrá ser obligado a reparar, sustituir o a emitir un crédito por los productos defectuosos, entera o parcialmente, por causas externas a los productos mismos, incluyendo: apagones, excesivo voltaje o interferencia, condiciones extremas del medio ambiente, uso incorrecto, mal mantenimiento, mal uso de los productos o del mal uso de piezas o accesorios no autorizados.
- H2Zone no cuenta con garantía de satisfacción por lo que no podrá ser obligado a sustituir o a emitir un crédito por productos que cumplan con sus especificaciones y al cliente le haya dejado de gustar.
- H2Zone no asume responsabilidad, ni accede a garantía de usuarios que adquieran los productos y servicios por ventas ajenas a H2Zone en calidad de consumidores terceros.
- La devolución del dinero sólo se efectuará en caso de que el producto presente fallas o no cumpla con las características prometidas.

Requisitos Para Ejercer el Derecho a Garantía:
- El cliente debe presentar la boleta o factura que acredite la compra en nuestra oficina comercial
- Los artículos serán previamente chequeados por H2Zone y que cumplan con lo descrito en el precepto de GARANTÍA Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD, de los cuales se podrán tomar las siguientes opciones:

      -Reposición del producto o bonificación de su valor en la compra de otro producto.
      -Devolución del dinero que se haya pagado.
      -Reparación del producto defectuoso.

Para mayor información acerca de sus derechos como consumidor puede visitar la página del SERNAC