Políticas de Servicio Técnico

Políticas de la Empresa

Paso 1: Al ingresar una consola a Servicio Técnico, se realiza una inspección indicando un diagnóstico inicial, se observan las fallas reportadas por el cliente y se imprime por duplicado la ficha de ingreso, la cual debe quedar firmada por el cliente junto con la consola. La otra copia se la lleva el cliente para el posterior retiro de la consola.

Paso 2: La consola es revisada por un técnico que realizará un presupuesto por su reparación en un plazo no mayor a 48hrs hábiles. El presupuesto es enviado por correo al cliente, el cual deberá aceptarlo o rechazarlo a la brevedad. En caso de rechazar el presupuesto la consola será cerrada y entregada al cliente tal como ingresó.

Paso 3: La consola será reparada y se le informará al cliente por correo o telefónicamente el estado y la fecha de entrega del trabajo que no superará las 72 horas hábiles.

Paso 4: El retiro de la consola debe ser realizado por el cliente o la persona que usted estime conveniente trayendo impresa la ficha de ingreso. Ninguna consola puede ser retirada por un tercero sin la ficha correspondiente. En este momento se prueba la reparación, se imprime una ficha de salida que debe quedar firmada por el cliente y se paga el servicio según presupuesto.

Términos Generales del Servicio Técnico

-Consolas Xbox360, PS3, Wii, PSP, DS, Gamecube son aceptados en el servicio técnico.
-Accesorios de consolas como los controles, audífonos, baterías, guitarras, balance board, entre otros son aceptados en el servicio técnico
-Todas las reparaciones deben ser ingresadas al sistema de servicio técnico.
-Los presupuestos son realizados en un plazo no mayor a 48hrs. hábiles a excepción de la reparación de 3 Luces rojas y E74 en Xbox360, cuyo plazo de reparación es de 10 día hábiles.
-Todas las reparaciones realizadas por H2Zone tienen 3 meses de garantía junto con la boleta o factura del servicio.
-En ningún caso será válida una garantía por consolas que hayan sido abiertas por terceras personas durante el período de vigencia de la misma.
-El día sábado se harán recepciones de artículos con fallas, pero no se harán reparaciones de los mismos.
-Los días sábado se realizan desbloqueos, ya que estos no son considerados como servicio técnico.
-Los clientes de región pueden enviarnos la consola a:

Nombre de: H2Zone
Dirección Las Bellotas 199 of.55. Providencia, Santiago
Código Postal: 7510123
Fono: 2316600

Recuerden rotular en el exterior o interior del paquete el nombre del cliente, teléfono y correo electrónico de contacto.